Hotelkaufmann/-frau

Der Spezialist für Rezeption, Marketing & Vertrieb

Du interessierst dich für neue Technologien, Vertrieb und Marketing? Gleichzeitig möchtest du auch im Job viel Kontakt mit Menschen haben und Gebrauch von deinen Fremdsprachen machen? Dann könnte der neue Lehrberuf Hotelkaufmann/-frau genau die richtige Berufswahl für dich sein!

Dauer der Lehrzeit:

3 Jahre

Das lernst du:

Rezeption:

Zimmerbelegung planen, Reservierungen und Stornierungen annehmen
Gäste empfangen, beraten und verabschieden, auch in Fremdsprachen
Gäste während des Aufenthalts betreuen
Beschwerden kundenorientiert bearbeiten
mit dem betrieblichen Abrechnungssystem arbeiten, Rechnungen ausstellen, Zahlungen bar und unbar (Kredit-, Bankomatkarten) abwickeln, bei der Kassaführung mitarbeiten

Verkauf:

Anfragen entgegennehmen (Telefon, E-Mail, Hotelwebsite, Buchungsportale)
Angebote erstellen
Zusatzleistungen anbieten
mit Reisebüros und Reiseveranstaltern zusammenarbeiten
mit Reservierungssystemen, Reiseplattformen, Bewertungsplattformen, Concierge-Informationssystemen (E-Commerce) arbeiten
am Online-Vertrieb mitarbeiten, über die Hotelwebsite verkaufen
dynamische Preispolitik gestalten
mit Revenue Management umgehen

Marketing:

an betrieblichen Marketingaktivitäten mitarbeiten
an der Entwicklung und Kalkulation betrieblicher Leistungen mitwirken — insbesondere bei der Entwicklung von Packages
die Social Media-Auftritte des Hotels betreuen

Backoffice:

Statistiken, Reports und Berichte (z.B. zu Nächtigungen) erstellen
organisatorische und kaufmännische Arbeiten erledigen
Bestellungen und Reklamationen bei Lieferanten durchführen

Das zeichnet dich aus:

du interessierst dich für Technik und neuen Technologien
du bist fit im Umgang mit Zahlen
du hast betriebswirtschaftliches Interesse
du behältst den Überblick — auch in komplexen Situationen
du bist ein Kommunikationsprofi

FREIE LEHRSTELLEN finden

Ein Blick in den Beruf:

“Das Coolste ist der Umgang mit verschiedenen Menschen in der Zeit, wo sie drei Wochen bei uns auf Reha sind.“ Besonders Spaß dabei macht Lisa Rehrl, Hotelkauffrau im ersten Lehrjahr, die Fortschritte der Gäste miterleben zu können. Im ersten Lehrjahr erhält sie eine Einführung in den Bereich Organisation und Kommunikation, im zweiten Marketing und Qualitätsmanagement und im dritten folgt eine Einführung in die betrieblichen Finanzen. “Eigenschaften für diesen Lehrberuf sind sicheres Auftreten und man muss den Umgang mit Menschen wollen.“